Politique de remboursement

Kein gesetzliches Widerrufsrecht in der Schweiz 
In der Schweiz besteht für Online-Käufe kein gesetzliches Widerrufsrecht. Smoffy gewährt dir jedoch freiwillig ein Rückgaberecht unter den folgenden Bedingungen.

Ausschluss vom Rückgaberecht – Personalisierte & massangefertigte Produkte 
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind ausdrücklich alle Produkte, die:

• auf individuelle Kundenwünsche hin angefertigt wurden (z.B. Fettleder-Leinen oder -Halsbänder in bestimmten Farben, Grössen oder mit persönlicher Gravur/Beschriftung),
• nach spezifischen Vorgaben des Kunden produziert oder zusammengestellt wurden,
• oder anderweitig personalisiert sind und nicht ohne Weiteres weiterverkauft werden können.

Ausschluss vom Rückgaberecht – Digitale Produkte 
Digitale Produkte (z.B. BARF-Pläne, Ernährungspläne als PDF/Download) sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, sobald der Download gestartet oder die Datei per E-Mail zugestellt wurde. Mit dem Kauf stimmst du ausdrücklich zu, dass das Rückgaberecht mit der Zustellung erlischt.

Ausschluss vom Rückgaberecht – Dienstleistungen 
Bei Dienstleistungen (z.B. Ernährungsberatung) erlischt das Rückgaberecht mit der vollständigen Erbringung der Leistung. Bereits geleistete Beratungsgespräche oder erbrachte Teilleistungen können nicht rückerstattet werden. Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Leistung noch nicht begonnen wurde – bitte kontaktiere uns rechtzeitig unter info@smoffy.ch.

Rückgabe für Standardprodukte 
Für nicht personalisierte Standardprodukte gilt ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern:

• die Ware unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet wird,
• es sich nicht um Hygieneartikel oder geöffnete Produkte handelt,
• die Ware nicht reduziert oder im Sonderangebot gekauft wurde.

Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Rückgabeprozess
Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung unter info@smoffy.ch. Nach Prüfung der zurückgesandten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Gewährleistung bei Mängeln 
Unabhängig vom Rückgaberecht besteht ein gesetzlicher Gewährleistungsanspruch gemäss Schweizer Obligationenrecht (Art. 197 ff. OR) von 2 Jahren ab Kaufdatum. Mängel sind umgehend unter info@smoffy.ch zu melden.